Dove: Milano o max 2 ore di distanza da Milano

Modalità: regime di telelavoro unicamente presso la propria abitazione, con l’obbligo di recarsi a Milano su convocazione.

Contratto: 6 mesi di contratto determinato part-time (18 -22h) con possibilità e intenzione di prolungamento.

Orari di lavoro:

Chat Host 1 (22 ore/settimana): LUN: OFF | MAR: 01-05 (notturno) | MER: OFF | GIO: OFF | VEN: 01-05 (notturno) | SAB: 11-15 + 17-19 | DOM: 07-11 + 13-17

Chat Host 2 (18 ore/settimana): LUN: OFF | MAR: 19-01am | MER: OFF | GIO: 01-05 (notturno) | VEN: OFF | SAB: OFF | DOM: 01-05 (notturno) + 21-01am

Chat Host 3 (20 ore/settimana): ( Lunedì 1-5 (notturno); Martedì off; Mercoledì 19-1; Giovedì off; Venerdì off; Sabato 7-11; Domenica 1-7 (notturno)

Descrizione del lavoro: 🔧

Cerchiamo qualcuno in grado di trasformare le esperienze dei giocatori in momenti indimenticabili! Nel ruolo di Chat Host dovrai operare nella community on line di tombola.it interagendo con gli utenti e garantendone fidelizzazione e soddisfazione in base alle linee guida del proprio responsabile e alla policy aziendale operando sempre nell’interesse della Società e del suo business:

Coinvolgere e intrattenere i giocatori in conversazioni vivaci su un’ampia gamma di argomenti e nelle attività previste dall’azienda;

Supervisionare costantemente e moderare le chat online per garantire un ambiente sicuro e positivo per gli utenti;

Partecipare a conversazioni in essere stimolandole proattivamente;

Offrire aiuto e supporto informativo, rispondere alle domande degli utenti entro i tempi di risposta appropriati e incoraggiare la loro partecipazione alla community;

Garantire ai clienti un ambiente sicuro e il più divertente possibile;

Promuovere in chat il Gioco Responsabile;

Far rispettare le regole mantenendo un’atmosfera vivace e rispettosa;

Promuovere regolarmente le promozioni proposte;

Completare giochi, attività e/o quiz previsti per le chat, in linea con le richieste e i valori aziendali;

Conoscere, applicare le procedure ed operare in accordo con le guidelines aziendali;

Collaborare con i colleghi prima, durante e a fine turno per il raggiungimento degli obiettivi di squadra e con il proprio responsabile per il raggiungimento di quelli individuali;

Conoscere approfonditamente i giochi, il sito e gli strumenti di lavoro indispensabili per lo svolgimento della mansione e autoaggiornarsi prima dell’inizio di ogni turno;

Prendere visione del calendario nel quale sono presenti giorno per giorno eventuali promozioni o iniziative in chat;

Collaborare e interfacciarsi con il servizio clienti e con il reparto tecnico in caso di issue; 

Competenze (Skills) 😇

Abile utilizzo del pc (Office Suite) e velocità di scrittura;

Ottima conoscenza della lingua italiana;

Conoscenza dell’Italia e della cultura italiana;

Carattere paziente, tollerante e sensibile;

Elevate capacità di comunicazione scritta ed empatia;

Forte senso di responsabilità individuale e collettiva;

Eccellente capacità di risolvere i conflitti, attraverso la comunicazione scritta;

Disponibilità al regolare auto-aggiornamento;

Adattabilità e flessibilità;

A tombola, sappiamo che le nostre differenze ci rendono più forti e che pensare in modo diverso è la chiave per il successo a lungo termine. Lavoriamo duramente per creare una cultura inclusiva in cui ognuno possa celebrare il nostro valore "Libero di essere me stesso". Siamo impegnati a creare opportunità per tutti qui a tombola, accogliamo le candidature da ogni background e incoraggiamo le persone a candidarsi, anche se non soddisfano tutti i requisiti.